Klantenservice

Online shoppen is de toekomst en erg logisch natuurlijk, want hoe heerlijk is het om vanuit je luie stoel de leukste producten te scoren voor de fijnste prijzen? Nooit meer een schuldgevoel; na je aankoop kun je na ontvangst nog 14 kalenderdagen bedenken of je het product écht wilt houden! Zo niet, dan stuur je het gewoon weer retour en krijg je jouw aankoopbedrag terug! 

Tijdens het shoppen 

Aanmelden
Wij raden aan om voor het shoppen een account aan te maken. Dit kan door rechtsbovenin naar "mijn account" te gaan en daarna op "account aanmaken" te klikken. Het voordeel hiervan is, is dat je tijdens en na je bestelling altijd de status van je producten kunt bekijken als je ingelogd bent. Wanneer je vragen hebt kun je deze ook via je account stellen, hierdoor hebben wij meteen zicht op de producten die je besteld hebt. Uiteraard kun je ook shoppen als "gast" zonder account te maken. Het nadeel hiervan is dat je bij je volgende bestelling weer je adresgegevens moet invoeren. 

De producten
Zie je een leuk product die je graag zou willen hebben? Klik dan indien nodig jouw gewenste maat aan en daarna op "in winkelwagen". Het product zit nu in jouw winkelwagentje. Je winkelwagen kun je tijdens het shoppen bekijken door op je winkelwagen te klikken. Je ziet dan alle items en het totaalbedrag staan! Deze kun je er desgewenst later weer uithalen door op het kruisje te klikken, mocht je het product toch niet willen hebben.
 
Voorraad
Is een product uitverkocht en wil je weten wanneer deze weer online komt en óf hij nog online komt? Wij doen altijd ons best om de uitverkochte producten weer op voorraad te krijgen. Helaas kunnen wij geen antwoord geven op deze vraag, want net als voor jullie is dat voor ons ook altijd een verrassing :-)

Reserveren van een product
Wij begrijpen het heel goed dat je graag een uitverkocht product zou willen reserveren voor als hij weer op voorraad komt. Deze vraag krijgen wij heel vaak, maar kunnen dit helaas niet mogelijk maken. We willen ook graag alle producten beschikbaar maken voor iedereen. In sommige gevallen is het mogelijk een product op pre-order te bestellen en bieden we producten aan met een levertijd die anders is dan je van ons gewend bent. Bestel je naast het pre-order product producten die wel op voorraad zijn? Dan word je bestelling in zijn geheel verzonden wanneer het pre-order product op voorraad is. Wil je de voorradige producten eerder ontvangen? Neem dan contact met ons op.
 

Betaling & Verzending
Ben je uitgeshopt en wil je de producten in je winkelwagen afrekenen? Klik dan bij je winkelwagen op "bestelling afronden". Ook hier heb je nog de optie om af te rekenen als gast of een account aan te maken zodat we jouw gegevens onthouden voor de volgende keer. 

In het volgende scherm vul je jouw gegevens in. Is het afleveradres elders dan jouw eigen adres? Klik dan op het bolletje: "verzend naar een ander adres".
 

Betaalmethoden
- iDeal (Deze optie is het snelst en word je bestelling dezelfde dag nog verzonden)
- Overschrijving naar bank (Het ligt aan je bank of de betaling meteen binnen is, anders kan dit een dag extra duren en voor de Belgische klanten soms wel 2/3 dagen)
- Paypal
- Bankcontant/Mistercash

Verzending
Hierna kies je de verzendmethode. In Nederland zijn de standaard verzendkosten €4,95. Voor België zijn de standaard verzendkosten €8,-.

Bezorging
Wij streven er naar om je bestelling binnen 48 uur af te leveren omdat je jouw aankopen natuurlijk zo snel mogelijk in huis wilt hebben! Heb je jouw bestelling voor 23.30 uur geplaatst? Dan is je bestelling dezelfde dag nog verzonden.

RETOURNEREN

Ben je niet tevreden over je product/aankoop? Dat kan. Daarom is voor ons ook een reden. Onder het kopje 'RUILEN & RETOURNEREN' kun je alles vinden over hoe je je retour kunt aanmelden bij ons.

KLACHTEN/DEFECT?

Verkeerd product ontvangen? Heb je je bestelling ontvangen, maar is het product verkeerd geleverd? Geen zorgen en neem contact op met onze klantenservice. Wij bieden een ophaaldienst aan om je pakket gemakkelijk op te halen. 

Op alle artikelen heb je een garantietermijn van 30 kalenderdagen. Gaat er in deze periode iets kapot aan je product of treedt er een defect op? Stuur dan een e-mail naar info@lostandfoundcollection.com

Wij geven geen garantie op:

- knopen

- wassen

- ritsen

- pailletten/steentjes

- slijtage

- binnenvoeringen

LET OP: Wanneer je gebruik wilt maken van een kortingscode, zorg dan dat je deze voor het bevestigen toevoegt aan je order. Kortingen worden achteraf niet meer verrekend. Kortingscodes en vouchers van 10% korting zijn geldig vanaf orders boven de €50,-.